#Voice AI

OpenAIは、自然な人間-AI音声対話向けの新しい音声モデルGPT-Liveを発表しました。 ChatGPT Voiceでは有料ユーザー向けにGPT-Live-1、無料ユーザー向けにGPT-Live-1 miniが使われ、同時に聞いて話すことで割り込みや話者交代が自然になります。

GPT-LiveはChatGPT Voiceを支える新しい音声モデル群で、ChatGPT内の通常の会話として動作し、音声応答とストリーミングテキストが並行して表示されます。 有料ユーザーにはGPT-Live-1、無料ユーザーにはGPT-Live-1 miniが提供され、同時に聞く・話す能力により、ユーザーの割り込みや自然なターンテイキングに対応します。 Web検索とメモリを利用でき、対応ウィジェットでは視覚的な結果表示も可能です。 ChatGPT Team、Enterprise、Eduワークスペースではローンチ時点で提供されず、GPT-Live-1は現時点で動画や画面共有には対応していません。 動画・画面共有が必要な対象加入者は、引き続きAdvanced Voice Modeを使えます。 ChatGPTの製品更新であり、OpenAI APIの破壊的変更や移行期限は確認されていません。

保険会社Travelersが、OpenAI Realtime APIを使ったAI Claim Assistantを全米展開しました。事故後の保険請求受付を24時間対応の音声AIで支援する事例です。

AI Claim Assistantは、顧客と自然会話しながら事故情報を聞き取り、ポリシー質問に答え、請求を提出する音声AIです。8州で開始後、2か月以内に全米展開され、85〜90%の利用者がAI経由で請求提出を完了しているとされています。OpenAI Realtime APIの実運用事例として重要です。金融・保険・コールセンター領域で、待ち時間削減と人間担当者の負荷軽減に関係します。