Travelers deploys AI-powered claims countrywide with OpenAI
保険会社Travelersが、OpenAI Realtime APIを使ったAI Claim Assistantを全米展開しました。事故後の保険請求受付を24時間対応の音声AIで支援する事例です。
AI Claim Assistantは、顧客と自然会話しながら事故情報を聞き取り、ポリシー質問に答え、請求を提出する音声AIです。8州で開始後、2か月以内に全米展開され、85〜90%の利用者がAI経由で請求提出を完了しているとされています。OpenAI Realtime APIの実運用事例として重要です。金融・保険・コールセンター領域で、待ち時間削減と人間担当者の負荷軽減に関係します。